Alles, was Sie wissen sollten, bevor Sie starten
32 Fragen aus acht Jahren Praxis mit Ferienhaus-Eigentümern. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist: Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns, oder nutzen Sie den Chat. Wir antworten werktags innerhalb von zwei Stunden.
Pakete und Preise
Was kostet Favorent genau - mit und ohne Zusätze?
Es gibt drei Hauptoptionen. Favorent Boost kostet 89 EUR netto pro Monat und Objekt. Favorent Plus kostet 166 EUR netto pro Monat und Objekt. Favorent Platin ist ein Zusatzpaket für 299 EUR netto pro Monat, nur buchbar zusammen mit Boost oder Plus.
Alle Preise sind Festpreise ohne Provision und ohne versteckte Gebühren. Reinigung und Wäsche werden direkt vom Gast bezahlt – für Sie kostenneutral. Kleinreparaturen unter 150 EUR werden ohne Rückfrage durchgeführt, größere Posten nur nach Ihrer Freigabe. Die Kurtaxe führen wir für Sie ab und weisen sie transparent in der Monatsabrechnung aus.
Welches Paket passt zu mir - Boost oder Plus?
Boost passt zu Ihnen, wenn: Sie in der Region Ihres Objekts wohnen oder dort ein verlässliches Netzwerk haben. Sie können Reinigung und Schlüsselübergabe selbst organisieren und investieren 10 bis 15 Stunden im Monat in die Betreuung.
Plus passt zu Ihnen, wenn: Sie echten Rundum-sorglos-Service wollen. Plus umfasst die komplette Gästebetreuung 8 bis 24 Uhr, 24/7 Notfall-Hotline, organisierte Reinigung und Wäsche-Logistik, kontaktloses Schlüsselmanagement, Meldewesen-Abwicklung und aktives Bewertungsmanagement. Ihr Zeitaufwand ist nahezu null.
95 Prozent unserer Eigentümer wählen Plus. Im kostenlosen Erstgespräch empfehlen wir Ihnen eine klare Variante – ganz unverbindlich.
Warum ist Favorent so viel günstiger als klassische Agenturen?
Klassische Agenturen nehmen 20 bis 30 Prozent Provision auf jede Buchung – bei 40.000 EUR Jahresumsatz sind das 8.000 bis 12.000 EUR. Wir arbeiten stattdessen mit Festpreisen, die pro Objekt zwischen 1.068 EUR (Boost) und 1.992 EUR (Plus) jährlich liegen.
Das funktioniert, weil wir auf Technologie statt auf teure Personalstrukturen setzen: KI-Preisoptimierung mit PriceLabs, zentrale Gästekommunikation über Guesty, digitaler Meldeschein mit Stellar Trust, automatisierte Zahlungsabwicklung. Für den Eigentümer wird unser Modell schon ab ca. 10.000 EUR Jahresumsatz günstiger als jede Provisions-Agentur.
Was, wenn mein Objekt nur wenig gebucht wird? Lohnt sich Favorent trotzdem?
Die Festpreis-Frage lässt sich mathematisch beantworten. Unser Break-Even liegt bei etwa 10.000 EUR Jahresumsatz. Darüber sind wir günstiger als jede Provisions-Agentur, darunter würde Ihnen ein 25-Prozent-Modell rechnerisch günstiger kommen.
Allerdings: Bei 10.000 EUR Jahresumsatz erreichen Sie mit Favorent in der Regel 30 bis 50 Prozent mehr Umsatz als in Selbstvermietung – durch professionelle Vermarktung, dynamische Preise und Multi-Channel-Präsenz. Das Ergebnis ist meist höher als der isolierte Provisions-Vergleich suggeriert. Unser Jahresertrags-Rechner zeigt Ihnen eine realistische Prognose für Ihr konkretes Objekt.
Muss ich beide Geschäftsführer mit bezahlen oder ist das im Preis drin?
Alle Leistungen im Paketumfang sind im Festpreis enthalten – von der Vermarktung bis zur Buchhaltung, vom Gästesupport bis zum Audit. Es gibt keine Stundensätze für Geschäftsführung, kein Management-Premium, kein versteckter Provisions-Anteil.
Nur wenn Sie individuelle Leistungen zubuchen, die außerhalb des Standard-Umfangs liegen (z. B. eine Pricing-Tiefenberatung für ein Luxus-Objekt für 790 EUR, siehe Zusatzleistungen), fallen separate Kosten an. Diese werden vorab transparent angekündigt.
Gibt es Rabatte bei mehreren Objekten oder Langzeit-Vertrag?
Ja. Ab drei Objekten gewähren wir einen Portfolio-Rabatt von 10 Prozent auf den monatlichen Paketpreis, ab fünf Objekten 15 Prozent. Ab zehn Objekten verhandeln wir individuelle Konditionen und stellen einen dedizierten Portfolio-Manager zur Verfügung.
Langzeit-Rabatte bieten wir bewusst nicht an, weil wir auf unserer bindungsfreien Startzeit und der jährlichen Kündigungsfrist bestehen – wir möchten Sie jeden Jahr aufs Neue mit unserer Leistung überzeugen.
Onboarding und Start
Wie lange dauert es, bis mein Objekt online ist?
In der Regel drei bis sechs Wochen von der Vertragsunterschrift bis zur ersten Sichtbarkeit auf allen Portalen. Die Dauer hängt von drei Faktoren ab: Wie schnell können wir einen Foto-Termin vor Ort realisieren, wie vollständig ist Ihre Ausstattung bereits, und wie viele Portale möchten Sie bespielen.
Der Prozess ist in acht transparente Phasen gegliedert (Erstgespräch, Objekt-Audit, Vertrag, Content, Technik, Partner, Live-Freigabe, erste Buchungen). Bei jedem Schritt wissen Sie genau, was passiert und wann.
Was muss ich für das Onboarding bereitstellen?
Konkret brauchen wir von Ihnen folgende Unterlagen und Zugänge:
- Eigentumsnachweis (Grundbuchauszug oder Kaufvertrag, einseitig)
- Vollständige Adresse und Grunddaten (Quadratmeter, Zimmeranzahl, Schlafplatz-Zahl)
- WLAN-Zugangsdaten und Router-Modell
- Ausstattungsliste (wir stellen eine Vorlage)
- Preisvorstellung oder Freigabe zur Preisentwicklung durch uns
- Eventuell bestehende Buchungskalender von laufenden Portalen
- Zugang zum Objekt für den Audit-Termin und das Foto-Shooting
Eine strukturierte Checkliste als PDF können Sie im Bereich So funktioniert es herunterladen.
Muss ich die Fotos selbst machen oder gibt es einen Service?
Wir empfehlen immer ein professionelles Foto-Shooting, da Fotos die Hauptkonversions-Hebel auf allen Buchungsportalen sind. Unsere Fotografen sind auf Ferienimmobilien spezialisiert und liefern 40 bis 60 Bilder in HDR-Qualität, portal-optimiert formatiert und mit Bildbearbeitung inklusive.
Die Kosten für ein Standard-Shooting liegen bei 490 bis 790 EUR einmalig (abhängig von Objektgröße und Region). Optional bieten wir 360-Grad-Rundgänge (ab 290 EUR) und Drohnenaufnahmen (ab 190 EUR).
Wenn Sie bereits gute Bilder haben, bewerten wir diese kostenfrei und geben Optimierungstipps. Falls die Qualität genügt, sparen Sie sich das Shooting.
Welche Ausstattung muss mein Objekt mindestens haben?
Die Basisausstattung richtet sich nach der sogenannten Frankfurter Liste, einem etablierten Branchenstandard. Im Kern: vollständige Küchen-Ausstattung (Geschirr für die doppelte Personenzahl der maximalen Belegung, Grundkochgeschirr, Kaffeemaschine), ausreichend Bettwäsche und Handtücher, WLAN im gesamten Objekt, Rauchmelder nach Landesrecht, Feuerlöscher und Verbandskasten.
Im Audit prüfen wir Ihr Objekt und erstellen eine priorisierte Maßnahmen-Liste mit Kosten-Schätzung. Kleinere Ergänzungen reichen meist. Eine detaillierte Ausstattungs-Checkliste als PDF finden Sie ebenfalls im Download-Bereich.
Was passiert, wenn das Audit Mängel findet?
Das Audit ist eine ehrliche Bestandsaufnahme, kein Hindernis. Wir dokumentieren, was funktioniert und was fehlt oder verbessert werden sollte. Sie erhalten einen strukturierten Bericht mit drei Kategorien:
- Kritisch: Dinge, die vor Go-Live behoben werden müssen (z. B. fehlender Rauchmelder)
- Wichtig: Empfehlungen für deutliche Ertragssteigerung (z. B. Home-Staging)
- Optional: Feinjustierungen zur Premium-Positionierung
Die Entscheidung, welche Maßnahmen Sie umsetzen, liegt bei Ihnen. Wir können bei der Umsetzung helfen (Handwerker-Vermittlung, Shopping-Listen, Home-Staging-Beratung) – oder Sie machen es selbst.
Laufender Betrieb und Service
Wie kann Favorent bundesweit betreuen, wenn kein Büro in meiner Nähe ist?
Unser Modell ist eine hybride Struktur: Die Verwaltung und Gästekommunikation läuft zentral digital – über unsere vier Zentralen in Rostock, Berlin, Hamburg und Kiel. Das ist effizienter und qualitativ konsistenter, als hätten wir überall kleine Büros.
Der Service vor Ort läuft über festes, geschultes Personal oder bewährte regionale Dienstleister – Reinigung, Wäsche-Logistik, Schlüsselübergabe, Hausmeister-Einsätze. 92 Prozent dieser Partner stammen aus der jeweiligen Region, was kurze Wege und persönliche Beziehungen garantiert.
Zudem bringen wir bei jedem neuen Objekt einen Audit-Spezialisten vor Ort. Wir arbeiten nicht aus dem Elfenbeinturm.
Wer reinigt wirklich bei mir? Sind das geschulte Kräfte?
Unsere Reinigungs-Partner sind alles etablierte regionale Dienstleister, keine anonymen Plattform-Kräfte. Wir haben langjährige Partnerschaften mit Gebäudereinigungs-Unternehmen in allen Einsatzregionen und arbeiten mit einem 30-Punkte-Qualitätsstandard (basierend auf Hotel-Hygiene-Normen).
Jede Endreinigung wird per Foto dokumentiert – Sie sehen im Favoweb-Cockpit nach jeder Reinigung, wie Ihr Objekt aussieht. Qualitätsmängel werden sofort adressiert, bei wiederholten Problemen wechseln wir den Partner.
Unsere Partner arbeiten mit Green Cleaning (100 Prozent öko-zertifizierte Reinigungsmittel) und 60-Grad-Wäsche nach Hotel-Standard.
Was passiert, wenn ich oder ein Gast niemanden erreichen?
Das ist eine der häufigsten Sorgen von Eigentümern – berechtigterweise. Bei uns: Keine Wartemusik, keine Hotline-Irrfahrten, keine Sie-sind-die-123.-Anruferin-Situationen.
Für Eigentümer: Sie haben einen festen Ansprechpartner in Ihrer Zuständigkeits-Zentrale. Zusätzlich erreichen Sie uns über WhatsApp Business, E-Mail (welcome@favorent.de) oder Telefon Mo-Fr 8 bis 18 Uhr.
Für Gäste: Im Paket Plus ist eine 24/7-Notfall-Hotline enthalten, erreichbar auf Deutsch und Englisch. Bei realen Notfällen (Wasserschaden, Heizungsausfall, Einbruch) ist ein Handwerker innerhalb von Stunden vor Ort.
Alle Gästeanfragen werden zudem im Favoweb-Log dokumentiert. Sie sehen jederzeit, wie wir in Ihrem Namen kommuniziert haben.
Was passiert bei Schäden am Objekt oder Diebstahl?
Bei jedem Check-in registriert der digitale Meldeschein den Gast, bei jedem Check-out prüft unser Reinigungsteam das Objekt. Schäden werden sofort fotografisch dokumentiert und im Favoweb-Protokoll hinterlegt.
Der Ablauf bei größeren Schäden:
- Wir holen Kostenvoranschläge ein und informieren Sie binnen 24 Stunden
- Bei Schäden unter 150 EUR reparieren wir ohne Rückfrage, die Kosten erscheinen transparent auf der Monatsabrechnung
- Größere Reparaturen nur nach Ihrer schriftlichen Freigabe
- Wir verhandeln Minderungen mit dem Gast oder leiten Kaution-Einbehalte ein
Diebstahl ist in acht Jahren Favorent nur wenige Male vorgekommen. Bei Verdacht erstatten wir in Ihrem Namen Anzeige, dokumentieren den Schaden für Ihre Versicherung und wechseln alle Zugangs-PINs.
Wie läuft die Schlüsselübergabe, wenn Gäste spät ankommen?
Komplett kontaktlos. Wir nutzen entweder ein Smart Lock (elektronisches Türschloss) oder einen Schlüsseltresor mit PIN-Code. Jeder Gast bekommt einen individuellen, zeitlich begrenzten PIN, der nur im gebuchten Zeitraum funktioniert.
Das bedeutet: Ankunft um 02:00 Uhr morgens? Kein Problem. Gast verliert den Schlüssel unterwegs? Neuer PIN in 30 Sekunden via App. Check-out verzögert sich? Sie entscheiden, ob PIN verlängert oder gesperrt wird.
Die Hardware stellen wir im Onboarding bereit (Kosten einmalig rund 250 EUR für Smart Lock, rund 40 EUR für Schlüsseltresor). Die laufende Verwaltung der PINs übernehmen wir.
Abrechnung und Finanzen
Wie läuft die Zahlungsabwicklung? Wer bekommt das Geld vom Gast?
Der Ablauf ist glasklar strukturiert: Der Gast bucht über ein Portal (Booking, Airbnb, FeWo, etc.) oder direkt. Die Buchung landet über Guesty in unserem System, Zahlungsautorisierung erfolgt beim Check-in. Die Gast-Zahlung geht auf unser Treuhandkonto – getrennt von unserem Geschäftskonto.
In der Monatsabrechnung (jeweils zum 15. des Folgemonats) erhalten Sie den Netto-Betrag auf Ihr Konto: Brutto-Einnahmen abzüglich Kurtaxe, Favorent-Pauschale und eventueller Kleinreparaturen. Alle Posten sind in der Abrechnung einzeln ausgewiesen.
Wie werden Eigentümer-Rechnungen an Gäste gestellt?
Im Standard-Fall stellen wir die Gast-Rechnungen in Ihrem Namen aus – als bevollmächtigter Vermarkter. Das ist rechtlich zulässig und bedeutet: Sie als Eigentümer sind Leistungserbringer, wir als Favorent treten als Stellvertreter auf. Die Mehrwertsteuer wird entsprechend Ihrer Steuersituation ausgewiesen (Regelversteuerung oder Kleinunternehmer nach § 19 UStG).
Auf Wunsch können Sie die Rechnungsstellung auch selbst übernehmen, dann liefern wir Ihnen die Daten strukturiert als CSV oder JSON. Für Steuerberater bieten wir einen DATEV-Export mit allen relevanten Positionen.
Wie wird die Kurtaxe abgewickelt?
Wir übernehmen die komplette Kurtaxe-Abwicklung – das ist in allen Paketen enthalten. Konkret:
- Wir kennen die Kurtaxe-Regelungen aller Einsatz-Regionen (Ostsee MV, Sylt, Bayern, Schwarzwald etc.)
- Die Kurtaxe wird bei der Buchung dem Gast als separater Posten berechnet
- Der korrekte Betrag wird aus der Gast-Zahlung ausgesondert und monatlich an die Kurverwaltung abgeführt
- Sie erhalten einen Jahresüberblick aller abgeführten Kurtaxen
- Meldung der Gäste-Übernachtungen erfolgt über Stellar Trust automatisiert
Dieser Service spart Ihnen erfahrungsgemäß 10 bis 15 Stunden Verwaltungsaufwand pro Jahr.
Was bekommt mein Steuerberater von Favorent?
Zum Jahresende erhalten Sie ein strukturiertes Jahresreporting, das alle für die Steuererklärung relevanten Positionen enthält:
- Gesamt-Brutto-Einnahmen (aufgeschlüsselt nach Portal)
- Abgeführte Kurtaxe
- Favorent-Paketkosten (für Sie als Werbungskosten abzugsfähig)
- Ausgewiesene Nebenkosten (Reinigungen, Kleinreparaturen, Hardware)
- Belege und Rechnungen einzeln archiviert im Favoweb-Dokumenten-Archiv
Das Reporting ist als DATEV-Export verfügbar, zusätzlich als PDF und als CSV. Ihr Steuerberater muss praktisch nichts mehr abtippen – die Daten sind strukturiert und prüfbar.
Wir können auch direkt mit Ihrem Steuerberater kommunizieren (nach Ihrer Freigabe) und offene Fragen beantworten.
Recht, Versicherung und Datenschutz
Was bedeutet Zweckentfremdungsverbot für meine Ferienwohnung?
In Städten wie Berlin, Hamburg, München oder Köln gilt ein Zweckentfremdungsverbot: Wohnraum darf nicht ohne Genehmigung zur Kurzfrist-Vermietung genutzt werden. Die Regelungen unterscheiden sich regional stark – manche Kommunen verbieten komplett, andere lassen zeitlich begrenzte Nutzung zu (z. B. 8 oder 12 Wochen pro Jahr), wieder andere verlangen eine Registrierung.
Unsere Einsatzregionen (Ostsee, Nordsee, Bayern, Schwarzwald, Bodensee) sind überwiegend klassische Ferienregionen ohne Zweckentfremdungsproblematik. Dort ist Kurzfristvermietung ausdrücklich gewünscht und wirtschaftsfördernd.
In unklaren Fällen prüfen wir die regionale Rechtslage, begleiten Sie bei Genehmigungsverfahren und vermitteln bei Bedarf an Kooperationskanzleien, die auf Ferienvermietungsrecht spezialisiert sind.
Welche Versicherungen brauche ich als Ferienhaus-Eigentümer?
Mindestens drei Bausteine sind dringend empfohlen:
- Gebäude-Versicherung: deckt Schäden am Objekt selbst (Feuer, Leitungswasser, Sturm, Hagel)
- Hausrat-Versicherung: für die Einrichtung, speziell bei Vermietung wichtig
- Haftpflicht-Versicherung für Vermieter: deckt Schäden, die Gäste bei sich oder Dritten erleiden
Wichtig: Die Versicherung muss explizit Kurzfristvermietung einschließen. Klassische Privat-Hausratversicherungen decken das oft nicht ab.
Wir beraten zu passenden Policen und vermitteln auf Wunsch an spezialisierte Versicherer (z. B. BSB, Janitos, Haftpflichtkasse). Die Versicherung zahlen Sie selbst – wir bekommen keine Provision.
Sind meine Daten und die der Gäste sicher?
Ja. Alle Verarbeitungen laufen DSGVO-konform:
- Ein Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes Favorent-Vertrags
- Unsere Infrastruktur wird von der COM AND GmbH in Rostock auf EU-Servern betrieben (ISO 27001 zertifiziert)
- Keine Datenweitergabe an Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss
- Externer Datenschutzbeauftragter ist bestellt
- Tägliche verschlüsselte Backups, geografisch getrennte Redundanz
- Recht auf Datenauskunft und vollständigen Export jederzeit kostenfrei
Gäste-Daten werden nur so lange gespeichert, wie gesetzlich (Meldepflicht) oder vertraglich (Garantieabwicklung) erforderlich. Danach werden sie automatisiert gelöscht.
Was gilt in Deutschland rechtlich als Ferienwohnung?
Eine Ferienwohnung ist rechtlich definiert als Unterkunft, die vollständig möbliert zur kurzzeitigen Beherbergung von wechselnden Gästen überlassen wird – ohne Begründung eines Wohnsitzes. Die Abgrenzung zur normalen Wohnungsmiete ist wichtig für Mehrwertsteuer (7 Prozent statt 19 Prozent bei Kurzfristvermietung), Meldepflicht, Kurtaxe-Erhebung und Versicherungsschutz.
Entscheidende Kriterien:
- Mietdauer typischerweise unter 6 Monaten
- Keine eigene Haushaltsführung des Gastes (keine Ummeldung)
- Bereitstellung von Bettwäsche, Geschirr, Reinigung
- Kein eigener Hausstand des Gastes
Favorent kennt diese Unterscheidung und stellt sicher, dass Ihre Vermietung rechtlich einwandfrei als Ferienvermietung qualifiziert wird.
Wer übernimmt die Meldepflicht und digitale Meldescheine?
Wir übernehmen die vollständige Abwicklung. Jeder Gast wird bei Check-in digital registriert über Stellar Trust, einem bundesweit anerkannten System für digitale Meldescheine.
Konkret bedeutet das:
- Gast füllt beim Buchungsprozess oder bei Anreise digital einen Meldeschein aus
- Datensatz wird verschlüsselt an die zuständige Meldebehörde übertragen
- Bei ausländischen Gästen erfolgt die Identitäts-Verifikation per Ausweis-Scan
- Kein Papier, kein Ordner, keine handschriftliche Erfassung mehr
Diese Automatisierung spart laut unseren Auswertungen pro Jahr und Objekt ca. 20 Stunden Verwaltungszeit. Die erfüllten Meldepflichten sind im Favoweb-Dokumenten-Archiv revisionssicher abgelegt.
Technik und Favoweb
Was ist Favoweb und wie bekomme ich Zugang?
Favoweb ist das Eigentümer-Cockpit von Favorent, erreichbar unter www.favoweb.de. Es zeigt Ihnen rund um die Uhr den aktuellen Stand zu Ihrem Objekt: Buchungen, Einnahmen, Reinigungen, Eigennutzungen, Dokumente.
Der Zugang ist automatisch in allen Favorent-Paketen enthalten – ohne Zusatzkosten. Im Onboarding erhalten Sie per E-Mail Ihren Login, richten beim ersten Start die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein und sind sofort arbeitsfähig.
Favoweb ist sowohl am Desktop als auch mobil nutzbar. Eine separate App gibt es nicht – wir setzen auf eine Progressive Web App, die sich wie eine App verhält, aber ohne App-Store-Installation läuft.
Wie kann ich Eigennutzung blockieren und wie oft darf ich das?
Eigennutzung blockieren Sie in Favoweb mit wenigen Klicks: Datum auswählen, Zeitraum markieren, bestätigen. Die Sperrung wird sofort an alle Buchungsportale synchronisiert. Bestehende Buchungen sind davon natürlich unberührt.
Wie oft Sie eigennutzen dürfen: So oft und so lange Sie wollen. Es gibt bei Favorent keine Begrenzung, keinen Aufschlag, keine Extra-Gebühr für Eigennutzungszeiten. Viele unserer Kunden nutzen ihr Objekt 6 bis 12 Wochen pro Jahr selbst – das ist völlig in Ordnung.
Zusätzlich können Sie wiederkehrende Blocker einrichten (z. B. jedes Jahr zwei Wochen im Sommer), damit wir die Zeiten automatisch berücksichtigen.
Welche Technologie setzt Favorent im Hintergrund ein?
Unser Technologie-Stack ist Best-of-Breed kombiniert mit eigener Entwicklung:
- Guesty als zentrale Property-Management-Software (PMS), Schnittstelle zu allen Buchungsportalen, Kanalmanager
- PriceLabs für KI-gestützte Preisoptimierung, täglich dynamisch auf Basis von Marktdaten und Nachfrage
- Stellar Trust für den digitalen Meldeschein, DSGVO-konform, mit Behörden-Anbindung
- Pipedrive als CRM für Lead-Management und Eigentümer-Kommunikation
- Favoweb als Eigen-Entwicklung für das Eigentümer-Cockpit (COM AND GmbH, Rostock)
- Superchat als KI-Chatbot für Erstqualifizierung und häufige Fragen
Alle Systeme arbeiten zusammen über sichere APIs. Daten werden nicht doppelt gepflegt, Änderungen sind sofort überall synchron.
Was, wenn ich meine Zugangsdaten vergesse oder das 2FA-Gerät verliere?
Passwort vergessen: Über die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf favoweb.de fordern Sie einen E-Mail-Link an Ihre hinterlegte Adresse an. Binnen Minuten können Sie ein neues Passwort setzen.
Zwei-Faktor-Gerät verloren: Rufen Sie Ihren Ansprechpartner an oder schreiben Sie an welcome@favorent.de. Nach telefonischer Identifizierung mit Sicherheitsfrage (im Onboarding festgelegt) setzen wir Ihre 2FA-Verknüpfung zurück. Der Prozess dauert typischerweise unter einer Stunde an Werktagen.
Kein Zugang zu Ihrer hinterlegten E-Mail: Dann brauchen wir einen zusätzlichen Identitätsnachweis (Personalausweis als Foto plus Grundbuchauszug). Diese Extra-Hürde ist bewusst gewählt, um Missbrauchsversuche zu verhindern.
Vertrag und Kündigung
Was passiert, wenn ich unzufrieden bin - welche Kündigungsfristen gelten?
Wir beginnen mit drei Monaten bindungsfreier Startzeit. In diesen ersten drei Monaten können Sie den Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Das gibt Ihnen Zeit, unseren Service zu erleben, bevor Sie sich langfristig binden.
Nach Ablauf der Startzeit verlängert sich der Vertrag automatisch jährlich – mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Jahresende. Keine automatische Mehr-Jahres-Bindung, keine Knebelverträge.
Sollten Sie vor Ablauf der Startzeit bereits überzeugt sein, können Sie einen Mehr-Jahres-Vertrag abschließen (mit Portfolio-Rabatten bei mehreren Objekten). Das ist aber ausdrücklich optional.
Was passiert mit meinen Buchungen und Daten, wenn ich kündige?
Zum Kündigungszeitpunkt läuft folgender Übergabe-Prozess:
- Alle bereits bestätigten Gäste-Buchungen werden vertragskonform bis zum letzten Check-out betreut – ohne Zusatzkosten
- Neue Buchungen werden ab Kündigungsstichtag nicht mehr entgegengenommen
- Die Inserate auf den Portalen werden deaktiviert oder auf Sie als direkten Vermieter umgeschrieben (Ihre Wahl)
- Sie erhalten einen vollständigen Export aller Daten im Favoweb-Archiv: Rechnungen, Meldescheine, Fotos, Kommunikations-Logs, Buchungshistorie
- Wir unterstützen aktiv bei der Übergabe an einen neuen Anbieter oder an Ihre eigene Selbstverwaltung
Keine Sperrung von Daten, keine Zurückhaltung als Druckmittel. Fair bis zum letzten Tag.
Was, wenn Favorent selbst insolvent würde - was passiert mit meinem Geld?
Eine berechtigte Frage – und wir haben Vorsorge getroffen. Alle Gäste-Zahlungen laufen auf einem separaten Treuhandkonto, nicht auf unserem Geschäftskonto. Das bedeutet: Selbst im (unwahrscheinlichen) Fall einer Favorent-Insolvenz wären die Gelder der Gäste nicht Teil der Insolvenzmasse – sie würden zweckgebunden verteilt oder an Sie als Eigentümer ausgezahlt.
Zudem ist Favorent seit 2018 kontinuierlich gewachsen, profitabel und eigenfinanziert. Wir haben keine Venture-Capital-Risiko-Struktur, keine explosiven Fremd-Finanzierungen. Die Gesellschaftsstruktur ist schlank, die Geschäftsführung ist zu gleichen Teilen am Unternehmen beteiligt.
Im Krisenfall würden wir zudem proaktiv Vertrags-Übergabe-Szenarien mit Kooperationspartnern vorbereiten, sodass die Betreuung Ihrer Objekte nahtlos weiterliefe. Unser Versprechen ist Kontinuität, nicht Wachstum-um-jeden-Preis.
Dann sprechen wir direkt - auf Ihrem Lieblings-Kanal
Wir antworten werktags innerhalb von zwei Stunden, meistens schneller. Keine Warteschleife, keine Weiterleitung durch drei Abteilungen.
